10 bölümden oluşan kapsamlı rehber, kurumsal sosyal medya kullanımında dikkat edilmesi gereken ilkeler, güvenlik önerileri, hesap yönetimi, etik kurallar, kriz iletişimi, dezenformasyon ile mücadele ve örnek uygulamalar gibi önemli konularda pratik bilgiler sunuyor.
Genel İlkeler
Rehber, kamu kurumlarının sosyal medyayı bilinçli, etkili ve sorumlu bir şekilde kullanmalarını sağlamayı amaçlıyor. Buna göre kurumsal sosyal medya hesaplarının temel ilkeleri şu şekilde belirtiliyor:
Kurumsal kimliğe ve değerlere uygunluk: Sosyal medya paylaşımları kurumun kimliği, vizyonu ve değerleri ile uyumlu olmalıdır.
Şeffaflık ve hesap verebilirlik: Kurumun faaliyetleri, politikaları ve kararları açık ve anlaşılır bir şekilde paylaşılmalıdır.
Doğruluk ve güvenilirlik: Paylaşılan bilgiler doğru, güncel ve güvenilir olmalıdır.
Kullanıcı odaklılık: Sosyal medya hesapları, izleyicilerin ihtiyaç ve beklentilerine cevap verecek şekilde yönetilmelidir.
Kamu yararı: Sosyal medya paylaşımları kamu yararını gözeterek yapılmalıdır.
Güvenlik ve Hesap Yönetimi
Rehber, kurumsal sosyal medya hesaplarının güvenliğini sağlamak için çeşitli öneriler sunuyor:
Güçlü şifreler kullanma
İki faktörlü kimlik doğrulama sistemi kurma
Hesaplara sınırlı sayıda yetkili erişim sağlama
Sosyal medya hesaplarının yönetimini belirli personele devretme
Hesapların güvenlik ayarlarını düzenli olarak gözden geçirme
Hesap yönetimi konusunda da rehber şu hususlara dikkat çekiyor:
Kurumsal kimliği yansıtan profil ve kapak fotoğrafları kullanma
İçerik planlaması ve yayın takvimi oluşturma
Etkileşimlere hızlı ve profesyonel geri dönüş sağlama
Takipçi sayısından ziyade etkileşim düzeyine odaklanma
Etik Kurallar ve Sorumluluklar
Rehberde kurumsal sosyal medya kullanımında dikkat edilmesi gereken etik kurallar ve yasal sorumluluklar da ele alınıyor:
Kişisel verilerin korunması: Kullanıcı bilgileri gizlilik ilkeleri çerçevesinde işlenmeli ve paylaşılmalıdır.
Fikri mülkiyet haklarına saygı: Üçüncü kişilere ait içerikler izinsiz kullanılmamalıdır.
Ayrımcılık yasağı: Paylaşımlar hiçbir şekilde ayrımcı unsurlar içermemelidir.
Reklam ve sponsorluk: Ticari içerikler açık bir şekilde belirtilmelidir.
Kriz İletişimi ve Dezenformasyon
Rehber, kurumların sosyal medyada karşılaşabileceği kriz durumlarına ve dezenformasyon ile mücadele konularına da değiniyor:
Kriz iletişimi: Kurumlar, kriz anlarında hızlı, şeffaf ve tutarlı bir iletişim stratejisi izlemelidir.
Dezenformasyon ile mücadele: Yanlış ve yanıltıcı bilgilerin tespiti, düzeltilmesi ve yayılmasının önlenmesi için çalışmalar yapılmalıdır.
Teyit mekanizmaları: Sosyal medya paylaşımlarının doğruluğu, güvenilir kaynaklardan teyit edilmelidir.
Örnek Uygulamalar
Rehberin son bölümünde, kurumsal sosyal medya hesaplarının etkin yönetimi için örnek uygulamalar sunuluyor. Bu uygulamalar arasında:
Kurumsal kimliği yansıtan profil ve kapak görselleri kullanma
İçerik takvimi, planlama ve görsel içerik üretimi
Etkileşimli ve kullanıcı odaklı içerikler paylaşma
Takipçilerle düzenli iletişim kurma
Ölçümleme ve raporlama çalışmaları yapma
gibi öneriler yer alıyor.
Sonuç olarak, Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı'nın hazırladığı "Kurumsal Sosyal Medya Kullanım Rehberi", kamu kurumlarının sosyal medya platformlarını etkili, güvenli ve etik bir şekilde yönetmeleri için kapsamlı bilgiler sunuyor. Rehber, kurumsal iletişim faaliyetlerinde sosyal medyanın bilinçli kullanımını sağlamayı hedefliyor.