Dumanın yayıldığını gören Ayşe Kaplan, oğlu Cihan Kaplan ve annesi Hatice Aşkın, hemen komşularından yardım istedi. O sırada apartmanın giriş katında bulunan iş yeri sahibi Ali Kara, komşusunun yardım çağrısını duyup, hızla üst kata çıkarak ailenin dışarı çıkmasına yardımcı oldu.
Yangının kaynağının bacadan kaynaklandığı tahmin edilirken, dumanın yükselmesiyle panikleyen aile, hızlıca dışarı çıkmayı başardı. Ali Kara, iş yerindeki maskesini takarak, yoğun dumanın olduğu daireye girdi ve aileyi tahliye etti. Durum hemen itfaiyeye bildirildi. Olay yerine kısa sürede gelen itfaiye ekipleri, yangını kontrol altına alarak büyümeden söndürdü. Ancak, yangın nedeniyle evdeki kanepe yandı ve bazı odalarda hasar meydana geldi.
Yangının etkisiyle dumandan etkilenen Ayşe Kaplan'a sağlık ekibi tarafından olay yerinde müdahale yapıldı. Neyse ki, aile bireylerinin sağlık durumu iyi olduğu belirtildi. Ali Kara, "Binadan yoğun duman çıktığını fark ettim ve komşumuzun bağırarak yangın olduğunu anlatmasıyla hemen iş yerimdeki maskemi takıp, üst kata çıktım. Duman çok fazlaydı, aileyi dışarı çıkarmayı başardım ve itfaiyeye haber verdim. İtfaiyenin hızlı müdahalesiyle yangın büyümeden söndürüldü. Ailemize geçmiş olsun" şeklinde açıklamalarda bulundu.